V. Lê Hoàng, Định Vũ Đức, và T. Trần Thị Thu, “CHUẨN HÓA THANG ĐO SERVPERF TRONG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI VIỆT NAM”, VMJ, vol 549, số p.h 3, tháng 5 2025.