KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHU KHÁM BỆNH AB – KHOA KHÁM BỆNH ĐA KHOA BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108

Nguyễn Ngọc Quyền1,, Phùng Văn Tuấn1, Nguyễn Tất Lộc1, Tạ Việt Khôi1, Lê Hữu Lự1, Vũ Thị Hải1, Nguyễn Xuân Chung 1, Lê Khánh Liên1, Nguyễn Thái Hà1, Đào Thu Trang 1, Phạm Đình Thọ 1, Nguyễn Thị Thu Thủy1, Lê Hùng Trường1
1 Bệnh viện Trung ương Quân đội 108

Nội dung chính của bài viết

Tóm tắt

Mục tiêu: Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh khi đến khám tại khu Khám bệnh AB thuộc Khoa Khám bệnh đa khoa - Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Được thực hiện từ tháng 9 đến tháng 10 năm 2024, khảo sát đã thu thập dữ liệu từ 303 người bệnh ngoại trú thông qua nền tảng Google Form bằng cách quét mã QR sau khi hoàn thành khám bệnh. Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố như thời gian chờ đợi, chất lượng tư vấn bác sĩ, thái độ nhân viên y tế, và cơ sở vật chất. Kết quả nghiên cứu: Kết quả cho thấy mức độ hài lòng tổng thể của người bệnh là 85,86%, trong đó năng lực chuyên môn của nhân viên y tế đạt 89,43% và thái độ giao tiếp đạt 88.11%. Tuy nhiên, thời gian chờ đợi làm và trả kết quả xét nghiệm cận lâm sàng vẫn còn là điểm yếu, với tỷ lệ hài lòng chỉ lần lượt là 63,03% và 61,05%. Kết luận: Nghiên cứu đã đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh khi đến khám tại khu Khám bệnh AB thuộc Khoa Khám bệnh đa khoa - Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng tổng thể đạt 85,86%, với đánh giá cao về năng lực chuyên môn (89,43%) và thái độ giao tiếp của nhân viên y tế (88,11%). Tuy nhiên, thời gian chờ đợi làm và trả kết quả xét nghiệm cận lâm sàng vẫn là vấn đề cần cải thiện, khi tỷ lệ hài lòng chỉ đạt 63,03% và 61,05%. Do đó, cần có các giải pháp nhằm tối ưu quy trình xét nghiệm, rút ngắn thời gian chờ đợi để nâng cao hơn nữa trải nghiệm của người bệnh

Chi tiết bài viết

Tài liệu tham khảo

1. Parasuraman AP, Zeithaml V, Berry LA (1985). Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research. J Mark 49:41-50. doi:10.2307/1251430
2. Donabedian A (1988). The quality of care. How can it be assessed? JAMA 260(12):1743-1748. doi:10.1001/jama.260.12.1743
3. Viet Nam Ministry of Health (2019). Vietnam’s Healthcare System in Transition. Vietnam Med J 63(2):23-35.
4. Ngoc Mai Nguyen, Thi Thu Ly Duong (2021). The Relationship between Hospital Service Quality and Customer Satisfaction: An Empirical Study from Vietnam. J Asian Financ 8(12):553-0561. doi:10.13106/jafeb.2021.vol8.no12.0553
5. Nhung Thach Phuong, Phuong Vu Hoang, Tuan Mac Dang, et al (2023). Improving Hospital’s Quality of Service in Vietnam: The Patient Satisfaction Evaluation in Multiple Health Facilities. Hosp Top 101(2):73-83. doi:10.1080/ 00185868.2021.1969871
6. Lê Hồng Hài, Nguyễn Thị Thu Dung, Lê Gia Lộc (2017). Nghiên cứu thời gian khám bệnh của người bệnh tại khoa khám bệnh bệnh viện Đà Nẵng năm 2017. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp cơ sở - Tỉnh Đà Năng
7. Nguyễn Thành Luân, Vũ Duy Anh, Lê Hồng Phước và cộng sự (2018). Thời gian chờ đợi và sự hài lòng người bệnh khám chữa bệnh ngoại trú tại một số Bệnh viện Trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2017. Tạp chí Y học TP Hồ Chí Minh 22(1):37-43.
8. Trịnh Thanh Xuân, Phạm Thị Ngọc, Cao Thị Huyền và cộng sự (2022). Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh đến khám tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đại học Y Hải Phòng năm 2021. Tạp Chí Y học Dự phòng 32(1): 245–255. doi:https://doi.org/10. 51403/0868-2836/2022/557
9. Bộ Y tế (2019). Quyết Định Số 3869/QĐ-BYT Ngày 28/8/2019 Của Bộ Y Tế về Ban hành các mẫu phiếu và Hướng dẫn khảo sát sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế.
10. Mohammed K, Nolan MB, Rajjo T, et al (2016). Creating a Patient-Centered Health Care Delivery System: A Systematic Review of Health Care Quality From the Patient Perspective. Am J Med Qual Off J Am Coll Med Qual 31(1):12-21. doi:10.1177/1062860614545124