THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HIẾN MÁU VỚI NHÂN VIÊN LẤY MÁU TẠI CÁC ĐIỂM HIẾN MÁU LƯU ĐỘNG, VIỆN HUYẾT HỌC - TRUYỀN MÁU TRUNG ƯƠNG NĂM 2025
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mục tiêu: (1) Mô tả đặc điểm và mức độ hài lòng của NHM đối với nhân viên lấy máu tại các điểm hiến máu lưu động; (2) Phân tích sự khác biệt về mức độ hài lòng và điểm số trung thành theo một số đặc điểm của NHM, đồng thời đánh giá mối tương quan giữa mức độ thuận tiện, mức độ hài lòng và mức độ trung thành.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 1.194 NHM. Mức độ hài lòng, thuận tiện và trung thành được đánh giá lần lượt bằng CSAT, CES và NPS. Số liệu được phân tích bằng SPSS 20.0 với các phép kiểm t-test, ANOVA và tương quan Pearson; mức ý nghĩa thống kê p < 0,05.
Kết quả: Chỉ số CSAT đối với thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ thông tin, năng lực chuyên môn lần lượt đạt 98,3%, 97,7% và 98,3%; điểm CES trung bình đạt 6,26/7; chỉ số NPS đạt 85,3%. Điểm hài lòng trung bình có sự khác biệt theo nghề nghiệp (p = 0,006); điểm số trung thành trung bình có sự khác biệt theo nghề nghiệp (p = 0,025) và số lần hiến máu (p < 0,001). Các chỉ số CES, CSAT và NPS có mối tương quan thuận, có ý nghĩa thống kê (p < 0,001).
Kết luận: NHM có mức độ hài lòng, mức độ thuận tiện và mức độ trung thành cao đối với nhân viên lấy máu tại các điểm hiến máu lưu động. Điểm hài lòng trung bình có sự khác biệt theo nghề nghiệp; điểm số trung thành trung bình có sự khác biệt theo nghề nghiệp và số lần hiến máu.
Từ khóa
Người hiến máu, sự hài lòng, nhân viên lấy máu, hiến máu lưu động
Chi tiết bài viết
Tài liệu tham khảo
Kabrah SM et al. (2023). The Quality of Blood Donation Services and Its Association with Blood Donors’ Trust and Loyalty at Makkah Blood Donation Centers in Saudi Arabia: A Cross-Sectional Study. Healthcare, 11(15), 2115.
Trần Ngọc Quế và cộng sự. (2020). Đánh giá sự hài lòng của NHM tại Viện HH-TM TW trong giai đoạn dịch bệnh COVID-19 bùng phát ở Việt Nam. Tạp chí Y học Việt Nam, 496, 143-152.
Từ Minh và cộng sự. (2024). Khảo sát sự hài lòng của NHM tình nguyện và một số yếu tố ảnh hưởng tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long năm 2022. Tạp chí Y học Việt Nam, 544, 207-215.
Bộ Y tế. (2013). Thông tư số 26/2013/TT-BYT ngày 16 tháng 9 năm 2013 hướng dẫn hoạt động truyền máu. Hà Nội: Bộ Y tế.
Akpan IS et al. (2024). Donors’ Satisfaction with Blood Donation Process and Evaluation of the Impact on their Intention to Return for Future Donations. The Nigerian Health Journal, 23(4):915–925.
Goodman JA. (2019). Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số. Hà Nội: Nhà xuất bản Thế giới.