Thanh bên bài viết
Số lượt xem PDF: 179
KHẢO SÁT TỶ LỆ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XÉT NGHIỆM TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mở đầu: Việc cung cấp chất lượng chăm sóc sức khỏe hiệu quả và lấy bệnh nhân làm trung tâm là điều quan trọng hàng đầu. Sự hài lòng của bệnh nhân là một trong những chỉ số thiết yếu của quản lý sức khỏe, có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ trong các cơ sở chăm sóc sức khỏe. Do vậy, nghiên cứu xác định mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với các dịch vụ ngoại trú được cung cấp tại bệnh viện sẽ giúp nhân viên y tế nhận thức được những thiếu sót và cải thiện công tác chăm sóc cho bệnh nhân tốt hơn, đồng thời phát triển chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện nói chung. Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM ở các khâu: Tiếp nhận, lấy máu, trả kết quả. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang hàng loạt ca, đánh giá bằng phiếu khảo sát được tiến hành tại Khoa Xét Nghiệm – Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh từ 01/2021 đến 12/2021. Kết quả: Qua khảo sát và đánh giá sự hài lòng của 487 lượt bệnh nhân với tỷ lệ 67,89% nữ và 32,11% nam với độ tuổi trung bình là 45,16 ± 12,35. Tỷ lệ hài lòng chung năm 2021 đạt 95,12%, trong đó mức độ hài lòng khâu tiếp nhận, chuẩn bị là 96,95%; trong thời gian lấy máu là 96,1%; về thời gian trả kết quả là 96,3%. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ của khoa Xét nghiệm – Bệnh viện Đại học Y dược đều tăng so với năm 2020. Áp dụng các tiêu chuẩn tại khoa xét nghiệm đều phù hợp với thực tiễn mà mang lại sự hài lòng cho bệnh nhân
Chi tiết bài viết
Từ khóa
dịch vụ xét nghiệm, hài lòng khách hàng
Tài liệu tham khảo
2. Ambelie YA (2014). Patients’ satisfaction and associated factors among private wing patients at Bahirdar Felege Hiwot Referral Hospital, North West Ethiopia. Sci J of Public Health, 2(5), 417–423.
3. Asres AW, Hunegnaw WA, Ferede AG & Denekew HT (2018). Assessment of patient satisfaction and associated factors in an outpatient department at Dangila primary hospital, Awi zone, Northwest Ethiopia, Global Security: Health, Science and Policy, 5:1, 57-64.
4. Jinsoo H. (2019). Measuring OPD patient satisfaction with different service delivery aspects at public hospitals in Pakistan. Int J of Environ Res and Public Health, 16(13), 2340
5. Kamraa V, Singha H and De KK (2016). Factors affecting patient satisfaction: an exploratory study for quality management in the health-care sector. Total Quality Management, 27(9), 1013– 1027.
6. Melese T, Gebrehiwot Y, Bisetegne D, & Habte D. (2014). Assessment of client satisfaction in labor and delivery services at a maternity referral hospital in Ethiopia. Pan African Medical Journal, 17, 76.
7. Narinder K, & Saini, SS (2013). Comparative assessment of satisfaction among outpatient department patients visiting secondary and tertiary level government hospitals of a district in Delhi. Indian Journal of Community Medicine: Official Publication of Indian Association of Preventive & Social Medicine, 38(2), 114–117.
8. Prakash B (2010). Patient Satisfaction. Journal of Cutaneous and Aesthetic Surgery, 3(3), 151–155.
9. Pini A, Sarafis P, Malliarou M, Tsounis A, Igoumenidis M, Bamidis P, & Niakas D (2014). Assessment of patient satisfaction of the quality of health care provided by outpatient services of an oncology hospital. Global Journal of Health Science, 6(5), 196–203.