Thanh bên bài viết
Số lượt xem PDF: 585
KHẢO SÁT TỶ LỆ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XÉT NGHIỆM TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mở đầu: Việc cung cấp chất lượng chăm sóc sức khỏe hiệu quả và lấy bệnh nhân làm trung tâm là điều quan trọng hàng đầu, bao gồm khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài được xem là một xu hướng mang lại lợi ích cho hệ thống y tế. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng bên trong là nhân viên y tế khi sử dụng dịch vụ tại Khoa Xét nghiệm Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM là câu hỏi cần được nghiên cứu. Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng là nhân viên y tế đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM trên các tiêu chí: chất lượng, thời gian chờ đợi, quy trình quản lý, nhân viên phòng xét nghiệm. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang hàng loạt ca, đánh giá bằng phiếu khảo sát được tiến hành tại Khoa Xét Nghiệm – Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh từ 01/2021 đến 12/2021. Kết quả: Khảo sát 385 lượt khách hàng bên trong là nhân viên y tế, ghi nhận sự hài lòng các dịch vụ xét nghiệm tổng thể năm 2021 là 93,7%. Trong đó ghi nhận tỷ lệ hài lòng về chất lượng kết quả xét nghiệm là 91,3%; về thời gian trả kết quả là 78,2%; về quy cách quản lý mẫu là 77,6%; về nhân viên phòng xét nghiệm là 90,5%. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của nhóm khách hàng bên trong đối với các dịch vụ của khoa Xét nghiệm – Bệnh viện Đại học Y dược đều tăng so với năm 2020. Áp dụng các tiêu chuẩn tại tại khoa xét nghiệm đều phù hợp với thực tiễn mà mang lại sự hài lòng cho người sử dụng.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
dịch vụ xét nghiệm, hài lòng khách hàng
Tài liệu tham khảo
2. Ambelie YA (2014). Patients’ satisfaction and associated factors among private wing patients at Bahirdar Felege Hiwot Referral Hospital, North West Ethiopia. Sci J of Public Health, 2(5), 417–423.
3. Asres AW, Hunegnaw WA, Ferede AG & Denekew HT (2018). Assessment of patient satisfaction and associated factors in an outpatient department at Dangila primary hospital, Awi zone, Northwest Ethiopia, Global Security: Health, Science and Policy, 5(1), 57-64.
4. Jinsoo H. (2019). Measuring OPD patient satisfaction with different service delivery aspects at public hospitals in Pakistan. Int J of Environ Res and Public Health, 16(13), 2340
5. Kamraa V, Singha H and De KK (2016). Factors affecting patient satisfaction: an exploratory study for quality management in the health-care sector. Total Quality Management, 27(9-10), 1013– 1027.
6. Melese T, Gebrehiwot Y, Bisetegne D, & Habte D. (2014). Assessment of client satisfaction in labor and delivery services at a maternity referral hospital in Ethiopia. Pan African Medical Journal, 17.
7. Narinder K, & Saini, SS (2013). Comparative assessment of satisfaction among outpatient department patients visiting secondary and tertiary level government hospitals of a district in Delhi. Indian Journal of Community Medicine: Official Publication of Indian Association of Preventive & Social Medicine, 38(2), 114–117.
8. Prakash B (2010). Patient Satisfaction. Journal of Cutaneous and Aesthetic Surgery, 3(3), 151–155.
9. Pini A, Sarafis P, Malliarou M, Tsounis A, Igoumenidis M, Bamidis P, & Niakas D (2014). Assessment of patient satisfaction of the quality of health care provided by outpatient services of an oncology hospital. Global Journal of Health Science, 6(5), 196–203.
10. Samy W, Alswat KA, Serwah AH, & Abdel-Wahab M (2015). Insight medical publishing group patient satisfaction from medical service provided by university outpatient clinic, Taif University, Saudi Arabia. Quality in Primary Care, 23(4), 241–248.