SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC ĐIỀU DƯỠNG TẠI ĐƠN NGUYÊN CƠ XƯƠNG KHỚP BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú về công tác chăm sóc điều dưỡng tại Đơn nguyên Cơ xương khớp, Bệnh viên đa khoa Đức Giang năm 2019. Phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện với sự tham gia của 323 người bệnh điều trị nội trú tại Đơn nguyên Cơ xương khớp, Bệnh viện đa khoa Đức Giang từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2019. Kết quả: Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng về công tác tiếp cận người bệnh vào khoa đạt 97%. Hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám, điều trị đạt mức trung bình 95,9%. Hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ đạt tỷ lệ trung bình 96,1%. Hài lòng về công tác tư vấn giáo dục sức khỏe trong điều trị đạt 94,3%. Hài lòng về kỹ năng chuyên môn đạt 95,4%. Hài lòng của người bệnh về giao tiếp ứng xử với người bệnh đạt 99,5%. Hài lòng của người bệnh về thủ tục thanh toán ra viện đạt tỷ lệ cao 92,3%. Đánh giá về sự hài lòng chung của người bệnh về công tác chăm sóc khác của điều dưỡng tại đơn nguyên đạt mức 4 là 82,7% và mức 5 là 16,4%. Tuy nhiên, 10,3% người bệnh không hài lòng về giải thích tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng. Kết luận: Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng về công tác chăm sóc của điều dưỡng tại Đơn nguyên Cơ xương khớp đạt cao. Khi người bệnh mới vào khoa điều trị, điều dưỡng cần giới thiệu tên, chức danh, giải thích và tư vấn cho người bệnh hiểu và giải đáp ngay những thắc mắc của người bệnh. Điều dưỡng phụ trách đào tạo tại chỗ cho điều dưỡng, các Quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế, chuẩn đạo đức nghề nghiệp của điều dưỡng Việt Nam. Các kỹ năng giao tiếp và tinh thần thái độ chăm sóc người bệnh, kỹ năng chuyên môn. Ngoài ra, mỗi người điều dưỡng cần tự trao dồi kiến thức, không ngừng học tập để hoàn thiện bản thân, thúc đẩy lòng yêu nghề, tinh thần trách nhiệm, đoàn kết nhân viên trong khoa để chăm sóc người bệnh được tốt nhất hướng tới sự hài lòng của người bệnh và gia đình người bệnh.