ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC – PHỤC HỒI CHỨC NĂNG TẠI BỆNH VIỆN PHỤC HỒI CHỨC NĂNG HÀ NỘI NĂM 2017

Tóm tắt

Giới thiệu: Chất lượng chăm sóc- phục hồi chức năng là yếu tố rất quan trọng đối với bệnh viện. Phương pháp đánh giá sự hài lòng của người bệnh là một trong những phương pháp có hiệu quả. Mục tiêu: “Đánh giá sự hài lòng về chất lượng chăm sóc - Phục hồi chức năng tại Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Nội năm 2017”. Phương pháp: mô tả cắt ngang 101 người bệnh nội trú. Kết quả: Sự hài lòng chung về chất lượng chăm sóc – Phục hồi chức năng là 87,6%. Trong đó, tỷ lệ hài lòng của người bệnh về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị của bệnh viện khá cao  (từ 78,7 – 100%), sự hài lòng của người bệnh tập trung vào nhóm giao tiếp và tương tác với nhân viên Y tế, cụ thể: Tương tác giao tiếp với Bác sĩ 94,8%, với Điều dưỡng 98,2% và với Kỹ thuật viên phục hồi chức năng 95,1%. Sự hài lòng của người bệnh thấp với nhóm tư vấn - giáo dục sức khỏe, lần lượt chỉ đạt 68,3% đối với Điều dưỡng, 61,3% đối với Bác sĩ và 57,2% đối với Kỹ thuật viên phục hồi chức năng. Kết luận: Sự hài lòng chung của người bệnh đạt tương đối cao (87,6%) được xác định dựa vào các yếu tố: Thời gian chờ đợi, tiếp cận tương tác với nhân viên bệnh viện, cơ sở vật chất, trang thiết bị.