ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CẤP PHÁT THUỐC BẢO HIỂM Y TẾ NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ NĂM 2021

Tóm tắt

Sự hài lòng của người bệnh với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú là một trong những nhân tố nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ dược. Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Hữu Nghị năm 2021. Nghiên cứu cắt ngang được tiến hành trên 270 bệnh nhân. Bộ câu hỏi bao gồm 22 biến quan sát và 5 nhân tố được đảm bảo tính tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha >0,7. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến đã chỉ ra 5 nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú theo thứ tự lần lượt là: thái độ của người cấp phát thuốc (B=0,179), thủ tục cấp phát thuốc (B=0,130), cơ sở vật chất (B=0,119), thuốc được cấp phát (B=0,099), khả năng tiếp cận (B=0,057).