Thanh bên bài viết
Số lượt xem PDF: 282
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH, NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ TẠI BỆNH VIỆN PHỔI TRUNG ƯƠNG
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Đặt vấn đề: Chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của người bệnh và ngược lại sự hài lòng của NB có thể đánh giá được hiệu quả của dịch vụ do bệnh viện và Ngành y tế cung cấp. Mục tiêu: Mô tả mức độ hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị tại Bệnh viện Phổi Trung năm 2017. Phương pháp: Điều tra cắt ngang, nghiên cứu định lượng. Kết quả: Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê (p<0,05) về mức độ hài lòng giữa các nhóm đối tượng NB khác nhau: Tỷ lệ hài lòng của NB chỉ đến khám rồi về (39,5%); Tỷ lệ hài lòng của NB điều trị nội trú (52,1%); Tỷ lệ hài lòng của NB điều trị ngoại trú (19,6%); Tỷ lệ hài lòng của người nhà NB (46%). Lĩnh vực có tỷ lệ NB hài lòng thấp nhất là khả năng tiếp cận dịch vụ KCB (38,4%). Lĩnh vực có tỷ lệ NB hài lòng cao nhất là điều kiện cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ NB (61,6%).
Chi tiết bài viết
Từ khóa
Mức độ hài lòng, người bệnh, bệnh viện
Tài liệu tham khảo
2. Bệnh viện Phổi Trung ương (2014), Báo cáo tổng kết công tác năm 2015 và phương hướng hoạt động năm 2015.
3. Liz Gill and Lesley White (2009), “A critical review of patient satisfaction”, Leadership in Health Services, 22 (1), pp.8 – 19, available at http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1770717&show=abstract, accessed by 20/4/2016.
4. WHO (2008), Strategic Plan for Strengthening Health System in the WHO Western Pacific Region, Manila.
5. Nguyễn Thị Ly (2007), “Khảo sát sự hài lòng của NB điều trị nội trú tại các bệnh viện tỉnh Hải Dương năm 2007”, Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học Điều dưỡng - Hội nghị Khoa học Điều dưỡng Toàn quốc lần thứ Ba, Hà Nội tr. 163 - 167.
6. Nguyễn Mạnh Tuyên và CS (2012), Mức độ hài lòng của người bệnh tại bệnh viện trường Đại học Tây Nguyên, năm 2012.