THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC ĐÁP ỨNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ TRƯỚC VÀ SAU CAN THIỆP TẠI KHOA KHÁM BỆNH THUỘC CÁC TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN, TỈNH BÌNH DƯƠNG

Tóm tắt

Mục tiêu: Mô tả thực trạng nguồn lực đáp ứng chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế theo 23 tiêu chí chất lượng trước và sau can thiệp tại Khoa Khám bệnh. Phương pháp nghiên cứu: Thiết kế nghiên cứu cắt ngang mô tả được tiến hành tại 9

Khoa khám bệnh thuộc 9 Trung tâm Y tế, tỉnh Bình Dương từ tháng 10/2018 đến tháng 12/2018 và nghiên cứu can thiệp tại Khoa Khám bệnh, Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An, tỉnh Bình Dương từ tháng 4/2019 đến tháng 9/2022. Kết quả: Thực trạng nguồn lực đáp ứng chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế theo 20 tiêu chí chất lượng tại 9 Khoa Khám bệnh: Tỷ lệ tiêu chí đạt mức 2 là 15,5%, tỷ lệ tiêu chí đạt mức 3 là 48,8%, tỷ lệ tiêu chí đạt mức 4 là 29,0%, tỷ lệ tiêu chí đạt mức 5 là 6,8%. Kết quả can thiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế theo 23 tiêu chí chất lượng tại Khoa Khám bệnh, Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An: Trước can thiệp: 3 tiêu chí đạt mức 2 (13,04%); 11

tiêu chí đạt mức 3 (47,83%); 7 tiêu chí đạt mức 4 tỷ

lệ 30,43%; 2 tiêu chí đạt mức 5 tỷ lệ 8,70%. Sau can

thiệp: 4 tiêu chí đạt mức 3 tỷ lệ 17,39%; 11 tiêu chí đạt mức 4 tỷ lệ 47,83%; 8 tiêu chí đạt mức 5 tỷ lệ 34,78%. Kết quả sau can thiệp không có tiêu chí ở mức 2; mức 3 giảm từ 47,83% xuống còn 17,39%;

mức 4 tăng từ 30,43% lên 47,83%; mức 5 tăng từ 8,7% lên 34,78%. Kết luận: Mô hình can thiệp có hiệu quả trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế theo 23 tiêu chí chất lượng tại Khoa Khám bệnh.