KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH PHẪU THUẬT VỀ CHĂM SÓC ĐIỀU DƯỠNG TẠI CÁC KHOA NGOẠI, BỆNH VIỆN NHIỆT ĐỚI TRUNG ƯƠNG NĂM 2023

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người bệnh là một trong những yếu tố quan trọng nhất để quyết định chất lượng dịch vụ của một cơ sở khám, chữa bệnh. Khoa Ngoại của bệnh viện Nhiệt đới Trung ương cơ sở Kim Chung là khoa mới được thành lập từ năm 2018. Công tác điều dưỡng ở khoa đã rất được chú trọng, tuy nhiên đội ngũ điều dưỡng hầu hết còn thiếu hụt kinh nghiệm chăm sóc người bệnh ngoại khoa do chủ yếu họ được chuyển từ chăm sóc nội khoa truyền nhiễm sang. Việc thực hiện nghiên cứu là cần thiết nhằm thu thập thêm bằng chứng xác định tỷ lệ hài lòng của người bệnh tại đây, từ đó xây dựng các giải pháp cải thiện sự hài lòng người bệnh. Mục tiêu: Mô tả sự hài lòng của người bệnh phẫu thuật về chăm sóc điều dưỡng tại các khoa Ngoại, Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương, năm 2023. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang đánh giá sự hài lòng của 175 người bệnh. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh là 74,29%. Tỷ lệ hài lòng theo từng khía cạnh: Thủ tục hành chính, quy định của khoa là 70,86%; tiếp đón 75,43%; thái độ, giao tiếp của điều dưỡng là 82,29%; chăm sóc trước và sau phẫu thuật là 79,43%; tỷ lệ hài lòng thấp nhất là khả năng đáp ứng kịp thời nhu cầu của người bệnh 69,14%; tỷ lệ hài lòng cao nhất là hoạt động chăm sóc tinh thần chiếm 94,29%. Kết luận: Mức độ hài lòng của người bệnh ở mức khá, cần thực hiện một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của các khoa Ngoại trong thời gian tới.