KHẢO SÁT HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CÔNG TÁC CẤP PHÁT THUỐC TẠI KHOA DƯỢC BỆNH VIỆN PHƯƠNG CHÂU SA ĐÉC NĂM 2022

Tóm tắt

Mục tiêu: Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân điều trị ngoại trú về công tác cấp phát thuốc của nhân viên y tế cấp phát thuốc khoa dược Bệnh viện Phương Châu Sa Đéc. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu mô tả cắt ngang khảo sát 150 người bệnh 15 - 60 tuổi điều trị ngoại trú tại Bệnh viện Phương Châu Sa Đéc từ 15/11/2022 đến 30/11/2022 khảo sát sự hài lòng bằng thang điểm Liker 5 mức độ và thang điểm NPS. Kết quả: Qua kết quả khảo sát 150 bệnh nhân cho thấy sự hài lòng chung của bệnh nhân khi trải nghiệm mua thuốc tại bệnh viện Phương Châu Sa Đéc được đánh giá ở mức độ rất hài lòng cao nhất với tỷ lệ 63,3%, hài lòng chiếm tỷ lệ 36,7%. Không ghi nhận trường hợp nào bệnh nhân không hài lòng. Cũng thông qua kết quả khảo sát 150 bệnh nhân, kết quả chỉ số NPS ghi nhận đạt 80.7%. 80% bệnh nhân sẵn sàng chia sẻ thương hiệu Phương Châu Sa Đéc nói chung và nhà thuốc bệnh viện nói riêng đến với bạn bè và người thân. Kết luận: Đây là kết quả đáng mong đợi trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên, để tiếp tục cải tiến, duy trì sự hài lòng cũng như nâng cao chỉ số NPS