KIẾN THỨC VỀ MÔ HÌNH GIAO TIẾP AIDET CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN VINMEC TIMES CITY NĂM 2023 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá kiến thức về mô hình giao tiếp điều dưỡng – khách hàng (AIDET) của điều dưỡng viên tại bệnh viện Vinmec Times City năm 2023 và xác định một số yếu tố liên quan. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang từ tháng 3/2023 đến tháng 9/2023, triển khai lấy mẫu ngẫu nhiên để tuyển chọn 360 điều dưỡng đáp ứng tiêu chuẩn tham gia nghiên cứu. Kết quả: Tỷ lệ có kiến thức về mô hình AIDET được đánh giá đạt là 90%. Trong đó, tỷ lệ điều dưỡng có kiến thức về nội dung T (Thank you) cao nhất với 100% và nội dung E (Explanation) có tỷ lệ kiến thức đạt thấp nhất với 85,0%. Kết quả mô hình hồi quy logistic đơn biến cho thấy điều dưỡng dưới 21 tuổi có kiến thức đạt về mô hình AIDET thấp hơn 5,6 lần so với điều dưỡng trong nhóm từ 22-35 tuổi (OR=0,18; KTC95%: 0,05 – 0,59); nhóm có trình độ học vấn cao đẳng có kiến thức đạt về mô hình AIDET thấp hơn 5,3 lần so với nhóm có trình độ đại học (OR=0,19; KTC95%: 0,09 – 0,46); nhóm có trình độ học vấn sau đại học có kiến thức đạt về mô hình AIDET thấp hơn 3,3 lần so với nhóm có trình độ đại học (OR=0,3; KTC95%: 0,09 – 0,91). Kết luận: Kết quả này là cơ sở để đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm thực hiện mô hình tốt hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tác phong làm việc của nhân viên y tế nói chung, cán bộ điều dưỡng nói riêng.