THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN Ở NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN RĂNG HÀM MẶT TRUNG ƯƠNG HÀ NỘI - NĂM 2021

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú và xác định một số yếu tố liên quan. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, tiến hành từ tháng 9 – 12/2021 ở 405 bệnh nhân tuổi từ 18 tuổi trở lên tại các khoa lâm sàng và sử dụng thang điểm đánh giá hài lòng người bệnh năm 2019 của Bộ Y tế. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh điều trị nội trú là 91,11%. Điểm trung bình hài lòng chung đạt 4,52/5 điểm. Điểm trung bình hài lòng thấp nhất thuộc nhóm C về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (4,39 điểm). Điểm trung bình hài lòng cao nhất thuộc nhóm D về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (4,62 điểm). Người bệnh tại Hà Nội có tỷ lệ hài lòng cao hơn so với người bệnh đến từ các tỉnh thành khác. Người bệnh có thời gian nằm viện dưới 7 ngày có tỉ lệ hài lòng cao hơn so với người bệnh có thời gian nằm viện trên 7 ngày, có nghĩa thống kê với P < 0,05.