KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG VÀ TÌM HIỂU MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH BỆNH VIỆN CHỢ RẪY NĂM 2023–2024

Tóm tắt

Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát sự hài lòng và tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại khoa Khám bệnh Bệnh viện Chợ Rẫy năm 2023–2024. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang mô tả, người bệnh (NB) ngoại trú đến khám bệnh tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện Chợ Rẫy từ ngày 13/03/2024 đến ngày 31/05/2024. Kết quả: Tổng số 1019 NB ngoại trú, tỷ lệ nữ giới gấp khoảng 1,3 lần nam giới, đa số từ 36 – 50 tuổi, nhóm tuổi trên 65 chiếm tỷ lệ thấp nhất. Tỉ lệ NB hài lòng chung về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú là 84,2%. Sự hài lòng của NB có liên quan giới tính với PR=0,5 (p=0,021; KTC 0,1-0,9); liên quan trình độ học vấn với PR=0,73 (p=0,003; KTC 0,25-0,82); liên quan việc sử dụng bảo hiểm y tế (BHYT) với PR=0,62 (p=0,005; KTC 0,19-0,906); liên quan khối phòng khám với PR=1,238 (p<0,001; KTC 1,179-1,297) và có liên quan với đặc điểm nơi sinh sống với PR=0,73 (p=0,009; KTC 0,38-0,829). Kết luận: Tỉ lệ NB hài lòng chung về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú là 84,2%. Sự hài lòng của NB ngoại trú có mối liên quan với các đặc điểm nhân khẩu học gồm giới tính, trình độ học vấn, tình trạng sử dụng BHYT, khối phòng khám, nơi sinh sống có ý nghĩa thống kê (với p < 0,05).