TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI CÁC KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN TWG LONG AN NĂM 2023

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Các nhà cung cấp dịch vụ y tế cũng đã và đang nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, giúp cho người dân được tiếp cận với các dịch vụ có chất lượng tốt nhất trong đó biết được trải nghiệm của người bệnh là một hoạt động quan trọng trong việc lấy người bệnh làm trung tâm, hướng đến sự hài lòng của người bệnh. Mục tiêu nghiên cứu: Mô tả trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại các khoa lâm sàng bệnh viện TWG Long An năm 2023. Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang, mô tả kết hợp định tính, sử dụng chọn mẫu thuận tiện, trên 200 đối tượng. Đối tượng nghiên cứu: Người bệnh điều trị nội trú đã hoàn thành đợt điều trị, hoàn thành các thủ tục xuất viện, chuẩn bị ra về hoặc thân nhân là người chăm sóc chính của người bệnh. Kết quả: Điểm trải nghiệm trung bình chung 7,7. Tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tích cực chung là 56%. Trong đó, các yếu tố được người bệnh đánh giá hài lòng chiếm tỷ lệ cao nhất là thái độ phục vụ của NVYT và trải nghiệm hoạt động khám chữa bệnh. Kết luận: Tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tích cực chung là 56% với những yếu tố được người bệnh đánh giá cao nhất là thái độ phục vụ của NVYT và sự chăm sóc trong các hoạt động khám chữa bệnh. Từ đó có thể thấy bệnh viện có đội ngũ NVYT không chỉ có năng lực chuyên môn và kinh nghiệm cao mà còn có kỹ năng giao tiếp tốt với cả người bệnh và thân nhân.