HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NHÀ BỆNH NHI TẠI KHOA HÔ HẤP BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2023 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN

Tóm tắt

Mục tiêu nghiên cứu: Ở trẻ em bệnh lý hô hấp là bệnh lý thường gặp và là một trong nguyên nhân hàng đầu trong các nguyên nhân nhập viện thường gặp. Số lượng bệnh nhi khám chữa bệnh hô hấp rất lớn và ở trẻ nhỏ cần phải có người nhà đi cùng chăm sóc, do vậy sự hài lòng của người nhà bệnh nhi là vấn đề rất quan trọng ảnh hưởng lớn đến chất lượng khám chữa bệnh tại khoa Hô hấp và Bệnh viện. Đánh giá sự hài lòng của người nhà bệnh nhi và phân tích một số yếu tố liên quan tại khoa hô hấp, Bệnh viện Nhi đồng 2 TP Hồ Chí Minh năm 2023. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang có phân tích, kết hợp định lượng và định tính thực hiện trên 272 người nhà bệnh nhi thực hiện tại khoa Nội hô hấp 1, Bệnh viện Nhi đồng 2 từ tháng 04/2023 – 09/2023.  Kết quả: Có 59,9% là nữ. Tỷ lệ sử dụng BHYT 86,4%. Điểm hài lòng trung bình tất cả các tiêu chí 4,65 ± 0,35. Tỷ lệ hài lòng chung tất cả tiêu chí đạt 71,3%. Điểm hài lòng trung bình riêng từng nhóm tiêu chí: khả năng tiếp cận 4,60 ± 0,44, tỷ lệ hài lòng 89,7%; sự minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh 4,60 ± 0,44, tỷ lệ hài lòng 96,3%; cơ sở vật chất và phương tiện 4,52 ± 0,44, tỷ lệ hài lòng 81,2%; thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn 4,73 ± 0,36, tỷ lệ hài lòng 98,5%; kết quả cung cấp dịch vụ 4,71 ± 0,38, tỷ lệ hài lòng 97,8%. Nam giới có mức hài lòng cao gấp 1,9 lần so với nữ (1,1-3,3;p< 0,05), người đã kết hôn hài lòng cao gấp 4,4 lần người chưa kết hôn (1,1-19,1; p<0,05), người nhà bệnh nhi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng hơn 8,3 lần người nhà bệnh nhi thanh toán bằng BHYT (1,9 – 35,6; p <0,001). Hồi quy logistic đa biến cho thấy có sự liên quan giữa hài lòng chung tất cả các tiêu chí với hình thức thanh toán viện phí (OR hiệu chỉnh = 0,1; 0,02-0,6; p < 0,01). Kết luận: Sự hài lòng về thái độ ứng xử của nhân viên y tế chiếm tỷ lệ cao nhất, tiếp đó lần lượt là các tiêu chí về kết quả cung cấp dịch vụ, sự minh bạch thông tin và thủ tục, khả năng tiếp cập và thấp nhất là hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh. Các yếu tố liên quan có ý nghĩa tới sự hài lòng chung của người nhà bệnh nhi gồm giới tính, tình trạng hôn nhân, hình thức thanh toán viện phí.